COVID-19

Mise à jour du 30 avril 2020 – 11h45.

Chers clients,

La crise sanitaire sans précédent que nous traversons nous a obligé à fermer brutalement l’ensemble de nos hôtels et résidences, avec pour conséquence de ne pas pouvoir vous accueillir pour vos vacances. Néanmoins, aussi douloureuse soit-elle, cette décision nous est apparue comme indispensable pour protéger nos clients et nos salariés.

Compte tenu des circonstances, le gouvernement français a pris la décision de sauvegarder vos intérêts et notre pérennité en publiant l’ordonnance du 25 mars 2020 numéro 2020-315 (Journal Officiel du 26 mars 2020 sous le n° 0074, texte n° 35).

Cette ordonnance prévoit que les opérateurs touristiques doivent proposer à leur clients des reports de séjour ou avoirs en lieu et place de remboursements pour cas de force majeure.

1/. Pour nos clients individuels ayant réservé en direct par notre centrale de réservations ou notre site internet

Dates de réouverture :

• Le 5 juin 2020 pour Trouville, Briançon et Carcassonne
• Le 19 juin 2020 pour Port Grimaud, Saint Raphaël, Saint Gervais
• Le 3 juillet 2020 pour Soustons, Isola 2000, Pra Loup, Valfréjus, Arles, Les Ménuires et Avoriaz.

Votre séjour est prévu avant la date de réouverture de nos établissements :

Nous vous invitons dès à présent à télécharger le document  « offre séjour »  qui vous permettra de choisir une date de report et une destination parmi le catalogue Soleil Vacances et nous le communiquer par email à l’adresse reservation@soleilvacances.com.

Si vous êtes dans l’impossibilité de planifier immédiatement vos prochaines vacances, vous pouvez opter pour conserver l’avoir correspondant au montant de l’intégralité des sommes versées pour votre séjour annulé, à utiliser avant le 1/09/2021, que nous vous avons envoyé par courriel entre le 16/03 et le 11/05/2020.

Votre séjour est prévu à partir de la date de réouverture :

Pour le moment rien ne change et la majorité de nos établissements doivent ré-ouvrir. Si la situation devait évoluer, nous vous contacterons individuellement.

2/. Pour nos clients ayant réservé indirectement par un tour opérateur ou une agence de voyages

Votre organisme est également en train de prendre des dispositions similaires. Nous vous invitons à les contacter directement.

3/. Nous contacter

Attention, notre centrale de réservation est débordée d’appels et ne sera pas en mesure de prendre tous vos appels. En cas de confinement décrété par le gouvernement, les agents  ne seront pas disponibles au téléphone.

Afin de vous renseigner et assurer la qualité de service que nous aimons apporter à nos clients, les collaborateurs équipés d’ordinateurs portables seront mobilisés de chez eux et pourront répondre à vos emails.

• Pour toute question relative à une réservation individuelle faite en direct par téléphone ou sur le site soleilvacances.com, merci de nous écrire sur l’adresse email : reservation@soleilvacances.com.
• Pour toute question relative à une réservation indirecte faite par un tour opérateur, une agence de voyages, un site de ventes privées, un site d’enchères ou tout site & organisme n’étant pas Soleilvacances. com directement, merci de vous rapprocher de votre vendeur directement.
• Pour toute question relative à une réservation groupe faite avec notre service groupes, merci de nous écrire sur l’adresse email mgustave@soleilvacances.com .

Nous vous remercions d’avance de vous adresser au contact qui vous concerne afin d’éviter des traitements inutiles et  rajouter du délai à la résolution de votre demande.

Nous vous remercions de votre confiance et vous invitons à respecter scrupuleusement les directives sanitaires du gouvernement afin que cette crise ne devienne qu’un lointain souvenir dans les prochaines semaines….  .

Dans l’attente de vous accueillir dans nos établissements.

L’équipe Soleil Vacances